支行网点系列

4-1营业网点经营管理专题研修班

研修对象:商业银行支行(网点)负责人及业务骨干

研修时间:

研修地点:

研修内容:

  1. 营业网点功能定位与发展战略
  2. 营业网点集约化经营发展战略
  3. 营业网点市场营销与客户关系管理
  4. 营业网点风险管理(重点:临柜风险、安全保卫风险、柜员道德风险、合规风、内外串通欺诈及犯罪)
  5. 营业网点成本核算、控制与管理个骨干

4-2 商业银行二级支行(路支行、网点)行长专题研修班

研修对象:商业银行二级支行(网点)行长、负责人

研修时间:

研修地点:

研修内容:

  1. 支行(网点)发展战略调整(含组织架构、功能转变、流程再造等)
  2. 如何提升支行(网点)核心竞争力
  3. 支行(网点)内部控制
  4. 优质客户服务体系
  5. 支行(网点)支付结算管理及风险防范
  6. 支行(网点)业务规范化和标准化

4-3 如何提升银行支行(网点)核心竞争力专题研修班

研修对象:各商业银行营业机构或网点负责人

研修时间:

研修地点:

研修内容:

  1. 银行网点集约化发展战略
  2. 银行优质客户服务体系
  3. 个人理财中心(理财工作室)运行与管理
  4. 电话银行、网上银行业务推广
  5. 客户投诉处理及技巧
  6. 服务规范、礼仪及待客技巧
  7. 网点业务流程再造

4-4  支行(网点)支付结算规范及风险防范研修班

研修对象:商业银行网点负责人及其他中级管理人员

研修时间:

研修地点:

研修内容:

  1. 支付结算概论
  2. 银行账户管理
  3. 票据业务的规范与有关法律规定
  4. 票据融资的风险及防范
  5. 票据审核的风险及防范
  6. 对票据业务诈骗及犯罪案列的分析
  7. 大额支付系统、小额批量支付系统操作及风险防范

4-5  营业网点标准化管理专题研修班

研修对象:商业银行中高级管理人员

研修时间:

研修地点:

研修内容:

  1. 营业网点规划和建设
  2. 支行(网点)精细化管理和集约化经营
  3. 支行(网点)核心竞争力的培育
  4. 支行(网点)支付结算业务规范及风险控制

4-6  营业网点规范化服务训练营

研修对象:商业银行支行(网点)负责人及业务骨干

研修时间:

研修地点:

研修内容;

  1. 营业网点服务规范化活动组织与管理
  2. 营业网点服务环境规范与CI(视觉营销规划系统)战略
  3. 营业网点员工基础服务礼仪规范(含情景演练)
  4. 营业网点柜员服务规范(含情景演练)
  5. 大堂经理服务规范(含情景演练)
  6. 营业网点客户投诉纠纷处理流程与规范
  7. 营业网点对突发事件(抢劫、火灾、电脑线路故障、诈骗等)应急处理预案
  8. 营业网点保安保洁人员服务规范
  9. 营业网点服务质量标准与检查办法
  10. 现场导入与辅导:包括现存巡检与现场纠正等