柜面员工系列

5-1  商业银行临柜业务及风险防范培训班

研修对象:商业银行支行(网点)负责人及其他管理人员

研修时间:

研修地点:

研修内容:

  1. 临柜业务与柜员管理概述
  2. 柜员岗位设置与授权管理
  3. 临柜人员的服务礼仪和待客技巧
  4. 柜面营销技巧
  5. 临柜业务拓展
  6. 临柜业务的风险防范(重点:操作风险)
  7. 临柜人员到的风险及防范
  8. 临柜人员素质、能力及培训体系

5-2  商业银行柜员职业能力训练班

研修对象:商业银行临柜柜员

研修时间:

研修地点;

研修内容:

  1. 柜员点钞与假币识别技巧
  2. 柜员书写规范与传票翻打技巧练习
  3. 柜员中文账户信息录入与小键盘数据输入技巧(以实际操练为主)
  4. 重要凭证、印章管理规范
  5. 柜员服务礼仪与待客技巧
  6. 柜员服务语言规范(含情景演练)
  7. 客户投诉、客户纠纷处理规范及技巧

5-3  商业银行柜员业务知识培训班

研修对象:商业银行临柜柜员

研修时间:

研修地点:

研修内容:

  1. 货币银行与金融基础知识
  2. 银行法律基础
  3. 个人存款业务及操作要点
  4. 个人贷款业务
  5. 个人结算与代理业务
  6. 个人外汇业务
  7. 电子银行业务
  8. 反洗钱及处理要点
  9. 冻结、扣划个人存款的法律规定及处理要点

5-4  商业银行营业网点柜组长管理能力培训班

研修对象:商业银行营业网点柜组长(业务主管)

研修时间:

研修地点:

研修内容:

  1. 柜员岗位设置与柜员管理
  2. 柜面服务的服务文化与服务质量
  3. 柜面内外沟通技巧
  4. 柜员心理调节与情绪管理
  5. 临柜业务风险管理(重点;操作风险)
  6. 柜员道德风险与金融犯罪预防
  7. 客户纠纷(含情绪型客户、行为特殊客户)疏解技巧
  8. 柜面安全管理和突发事件应急处理

5-5  大堂经理专题培训

 

培训对象:商业银行支行(网点)负责人和大堂经理

培训时间:

培训地点:

培训内容:

  1. 大堂经理制的实践及发展
  2. 大堂经理的职责与角色定位
  3. 网点形象和大堂经理服务礼仪
  4. 大堂经理自我推销技巧
  5. 大堂经理识别、引导与分流客户的技巧
  6. 大堂经理工作流程
  7. 客户异议处理规范及技巧