服务营销系列

6-1  银行营销与客户经理研修班

研修对象:各商业银行公司业务部、个人业务部、信贷部、市场部经理及业务骨干

研修时间:

研修地点:

研修内容:

  1. 商业银行营销理念与实务
  2. 银行服务礼仪与公关技巧
  3. 银行市场细分与市场定位
  4. 客户开发与客户关系维护
  5. 公司业务拓展方法与技巧
  6. 个人金融产品及其营销

6-2  商业银行营销高级研修班

研修对象:商业银行的有关人员

研修时间:

研修地点:

研修内容:

  1. 银行营销:理念、方法、技巧
  2. 客户关系管理实务
  3. 如何建立银行服务顾客满意度考评体系
  4. 团队建设与团队营销
  5. 商业银行营销策略
  6. 小企业金融业务创新
  7. 票据产品与票据营销
  8. 会计信息(含财务报表)真假识别
  9. 客户信用分析技巧(侧重现金流量分析)
  10. 客户风险计量:银行内部评级
  11. 客户风险管理与控制

6-3  商业银行初级客户经理培训班

研修对象:商业银行营销人员和客户经理

研修时间:

研修地点:

研修内容:

  1. 银行市场营销:理念、方法、技巧
  2. 服务礼仪与待客技巧
  3. 电话行销技巧
  4. 客户关系开发与维护
  5. 财务报表阅读与分析
  6. 客户经理的职业道德与从业操守
  7. 个人金融与理财产品营销技巧
  8. 公司业务拓展方法与技巧

6-4  商业银行中级客户经理培训班

研修对象:商业银行客户经理和其他营销人员

研修时间:

研修地点:

研修内容:

  1. 客户经理制:组织与管理
  2. 市场细分、定位和差异化营销
  3. 客户关系管理实务
  4. 客户关系管理系统(CRM)开发与应用
  5. 客户信用分析技巧(侧重现金流量分析)
  6. 财务报表(会计信息)真假识别
  7. 公司金融业务营销
  8. 机构(同业)业务拓展
  9. 个人金融产品及营销
  10. 与银行营销、授信相关的法律基础知识

6-5  商业银行高级客户经理研修班

研修对象:商业银行客户经理和支行行长、网点负责人以及相关部门主管

研修时间:

研修地点:

研修内容:

  1. 团队建设和团队营销
  2. 市场营销组合策略(4Ps、4Cs、4Rs理论与实践)
  3. 大客户营销战略及客户关系管理
  4. 优质客户服务体系
  5. 客户经理的激励机制与业绩考评
  6. 银行营销和授信中的法律疑难问题解析
  7. 客户风险管理与控制的方法与工具
  8. 客户整体金融服务方案设计
  9. 成功营销典型案例分析